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财务影响力与跨部门沟通

课程背景:

    常有业务部门抱怨:你们财务部就知道控制这控制那,再控制下去业务都被你们控制死了,有本事你们财务能提些建设性的建议!面对业务部门的诘问,财务要如何处理?

    业务部门与财务部门的关系十分紧张,三言两语就会带上火药味,稍微发生了一点小问题都会被告到老板那里,业务部门对于财务的要求也是各种推诿不配合,究竟是哪里出了问题?

    公司每月都要进行例会,财务部门的发言总感觉不被其他部门重视,如何解决这种困局?

    随着企业高效快速的发展,企业内部跨部门沟通的重要性日益突显, 部门之间需要更多的沟通与协调才能愈发高效地完成工作任务。然而在实际工作中, 跨部门沟通却存在诸多障碍,尤其是财务部门一贯给人以“按规章说话、难合作、难配合”的刻板影响,经常让财务部门和其他业务部门的跨部门沟通更是难上加难,极大地影响了公司整体的协调性与运作效率。

   《财务影响力与跨部门沟通技巧》从财务的软技巧出发,通过讲师的精心讲解与大量的实战演练帮助财务人员锤炼提升其跨部门沟通技巧,打破跨部门沟通藩篱,促进财务人和其他部门的高效无障碍沟通,并发挥财务人的影响力,在企业赢得更大的话语权,从而促进企业财务管理的有效推进与企业价值的维护与提升。


课程收益:

1. 掌握跨部门有效沟通的技巧

2. 助力财务影响力与话语权的建立

3. 全方位改善财务部与横向部门的工作关系

4. 提升跨部门团队合作的效率与效益


课程特色:

跨部门沟通课程不能只讲话术,要让学员掌握背后的原理,内心的心态变化,由内而外的用自己的话表达出来,而且要在真实场景下反复训练应变,才能掌握:

1,课程内容从浅入深,注重整体逻辑,关注学员日常工作中的沟通难题与挑战。

2,课程选取心理学相关著作内容,从更深层的角度诠释沟通,帮助学员提升对沟通的认知,从而更好的学习后续的方法和技巧。

3,使用案例情境,角色扮演,现场演练点评所学技能,确保学员体验和理解。


授课对象:

1. 财务总监及其他财务高管

2. 财务经理、财务主管

3. 需要经常与其他部门沟通合作的财务人


课程大纲:

第一章:了解事实:跨部门沟通的基本技能

引言:为什么财务人员要学习沟通?

案例:你的下属小蔡与其他部门的同事吵起来了!


第一部分:如何了解下属发生了什么?

一、倾听与观察

1,有效倾听的10中典型行为

2,思考,为什么我们不能耐心倾听?

3,听透对方的冰山

视频案例:别对我撒谎

1,通过微表情判断对方意图

2,通过语音语调了解对方心思

3,通过肢体动作发现对方秘密

小组讨论:哪个是真的?

二、回应与提问

1,鼓励性回应与阶段性总结

2,同理心积极关注

3,事实类澄清提问

小组练习:讲出你的故事


第二部分:了解沟通的本质

一、沟通冰山理论

l  行为表现层

l  情绪感受层

l  价值信念层

l  渴望需要层

案例讨论:财务部人员应该拥有哪些信念?

二、如何改进沟通能力?

1,行为层面:提升沟通技巧

2,情绪层面:增强情商控制

3,信念层面:不断更新自我价值观;建立情感账户

案例讨论:重看小蔡的跨部门冲突案例


第二章:向上汇报:建立财务部门影响力

第一部分:找出跨部门冲突的根本原因

一,跨部门协作问题绝不仅仅是沟通问题

案例:某知名金融公司跨部门沟通改善案例分享

二,财务制度也需要人性化和产品化思考

1,推动制度落地的六要素

三,问题分析与解决思路

1,将复杂问题分解为元问题

2,找出问题的根本原因

讨论:私董会分析跨部门沟通原因和对策


第二部分:因人而异的沟通

一, DISC的起源

1.    测评:DISC测试

二,DISC性格详解

1.    D:指挥型行为表现与沟通方式

2.    I:影响型行为表现与沟通方式

3.    S:支持型行为表现与沟通方式

4.    C:分析型行为表现与沟通方式

三:DISC自我成长

1.    DICS各型成长方向

2.    混合型的特点和分类

3.    DISC形成原因分析

4.    DISC辨析技巧

白板轮换:说出你的心声


第三部分:生动逻辑的表达

一、金字塔原理提升逻辑

l  结论先行:如何提炼结论?

l  上下对应:自上而下和自下而上

l  分类清楚:MECE分类原则

l  逻辑推进:常见的逻辑结构

二、生动形象感性表达

1,打比方,举例子,作类比,讲故事

2,视觉化语言呈现

3,让你的PPT会说话


第三章:跨部门冲突与协作

一、信任是前提

1,信任的四大要素

2,建立信任的11种有效行为

小组讨论:如何快速赢得对方信任?

二、分歧沟通的处理

1.    分歧的三个阶段

2.    AMBR沟通法

a)    明确目标,摆正心态

b)    有效沟通,正确行为

c)    提出想法,真诚表达

案例讨论:报销流程的冲突


第四章:辅导下属:提升财务团队解决跨部门沟通能力

一、如何有效的反馈

1,反馈的时机把握

2,反馈的STAR模型

角色扮演:如何表扬出色的下属

3,表扬的5项原则

角色扮演:如何批评迟到的下属

4,批评的5项原则

二、如何进行教练式辅导

1,教练的定义和适用情境

2,GROW模型:教练的实施步骤

3,教练的四大核心技能

1)    核心技能:倾听

2)    核心技能:回应

3)    核心技能:区分

4)    核心技能:提问

角色扮演:小王的跨部门冲突


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