欢迎访问TTT讲武堂官网站http://www.px820.com

企业培训体系建设的13个要点(七)

2020-08-03 16:42:56 TTT讲武堂 109

十二、培训运作体系建设之培训评估管理

 

一ji评估——学员反映:

 

培训结束后向培训学员发放调查问卷(如一次培训人员比较多可以给部分学员发放),内容包括:培训内容是否合理、培训时间安排是否得当、培训是否给自己一些启示、是否学到了新的知识以及对培训讲师进行评价等。

 

此项工作由培训组织部门负责,并及时对反馈信息进行汇总和分析,及时对培训工作进行有xiao调整。

 

二级评估——学习xiao果评估:

 

培训结束后对学员进行考核。这一评估方式主要为了检查学员通过培训是否掌握了应会的知识和技能或态度是否有改观,对于没有掌握或无改观者应再进行培训。

 

此项工作由各公司各部门和人力资源部门共同负责,培训讲师需负责培训考核的考评和阅卷工作。考核结果应汇总记录存档,并作为培训改进的依据。

 

三级评估——行为改进评估:

 

这一评估主要是为了检查通过培训员工是否有行为的改变或是否提高了工作绩xiao。

 

应于培训结束后开始的一到三个月内对其进行总体评估,并做出具体分析(共性分析),及时总结培训的有xiao性,并结合结果做出相应调整。可结合绩xiao考核完成,亦可采用访谈法,访谈员工及部门负责人。

 

此项工作由各公司各部门和人力资源部门共同负责,培训讲师需参与。

 

四级评估——zui终绩xiao评估

 

这一评估主要关心的是培训是否为企业的经营发展产生积ji影响。

 

1.骨干员工流失率。培训作为满足员工自我发展的重要手段,在维持骨干员工的满意程度上扮演着重要作用。

 

人均产值增长率。人均产值的增长反映了各岗位专ye技能的提升和工作xiao率的提高。人均产值的增加对应着一定的公司收益,这种xiao应的增加也部分地来自培训的xiao果。

 

2.成本节约。成本的节约反映了管理水平的提高和差错率的降低,这部分的公司收益也得益于培训

 

3.客户满意度。客户的满意不仅是公司长期发展的保证,同时也带来直接的经济xiao益,比如客户投诉的降低、客户订货量的增加等。客户的满意度与公司的xiao益之间有一定的正相关关系,衡量客户满意度可以折算成公司xiao益,那么,也可以计算出培训所带来的价值。

 

4.员工能力的提高。员工对于公司的价值是不言而喻的,员工能力上的提高可以在组织类考核指标上反映出来,这部分价值很难用经济xiao益来衡量,但是可以定性地说明培训的价值。



标签:   培训 讲师 员工