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讲师经纪圈的那些事:退课这件事

2019-03-14 17:51:17 admin 1006

讲师退课,不管是讲师本人,还是讲师经纪经纪、培训机构,都是绝对不愿意看到的事情。哪怕是在最后一分钟,我们都在极力挽救这个局面。

但在现实运营当中,却几乎有百分之十几的课程(有些讲师甚至退课量更高)会因为各种原因被推迟延期,甚至取消,让人猝不及防。

一般的改期、取消总会对当事人造成或轻或重的伤害,今日京师堂整理了以下几种伤害程度:

第一天定,第二天就改期或取消,宇谷经纪将此类列为轻度伤残。

讲师好不容易协调出来时间,被改期一次、两次,最后却取消,或者在课程前一到两周改期或取消,京师堂讲师经纪将此类列为中度伤残。

讲师不仅预留时间,同时制作了课件、定好了行程,在最后即将出发的一刻,突然延期或取消,京师堂讲师经纪将此种情况列为重度伤残。

一般导致退课的原因有哪些呢?

京师堂总结了一下,一般的有:

行程不合适;

多个课程排课安排冲突;

终端临时调整;

课纲与课件内容不相符,不符合客户的要求等。

无论是培训机构讲师,还是讲师经纪与讲师,都会碰到这种情况,但同样都不愿意看到这种情况。

作为讲师助理,我们一般采取以下几种措施。

前期尽可能详细阐述需求,让师资部与讲师理解透彻,填写立项卡,规范操作

反复协调、确认讲师的往返行程,并制定两套方案,尽可能减少由于行程、天气问题而造成的课程取消,把风险降到最低

每个项目必须签订合作协议,方向讲师确定时间,并发送确认函

经纪方与机构方极力争取订单执行,如遇终端方原因,只能通过协调的方式

建立确定合同、确定行程、确定课件、确定出发的管控流程及服务

随着课量不断的增加,退课量也是在增多。而我们期望的是更多的课量,不能因噎废食,怕退课就不去定课了。

同时,我们也发现了一个有趣的现象:我们将一个讲师推火之后,他的退课率也在逐渐降低。

综上所述,没有人会恶意占用时间,恶意去取消课程,退课都是在不得已的情况下,我们求的是多方谅解,以期长期合作。让我们常怀愧疚之心,尽可能将工作做到位。



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