欢迎访问TTT讲武堂官网站http://www.px820.com

商务礼仪课程如何确保高满意度

2020-03-30 16:56:37 TTT讲武堂 110

这门课程应该把握哪些点,才能确保高满意度呢?

1、开场用一幅图引爆全场,学员瞬间进入培训状态。培训一开始,我们一般首先要求分组,然后选出组长,选出组长后就要求组长带领全体组员在5分钟内画出一幅图用以表达心目中的礼仪。而且要求选出一个形象代言人,一个新闻发言人。在展示时由形象代言人拿着本组画的图到各组进行展示,新闻发言人则负责进行解说这幅图。通常在这个环节,大家会笑声四起,氛围非常融洽。

俗话说培训开场开好了,就成功了一半。zui好的暖场是让所有人都参与进来,这样可以让大家快速进入到学习状态中来,也为后期的培训埋下伏笔。画图不是目的,而是让大家参与进来。培训只有当学员参与进来,效果才能更有保障。可我们很多老师讲商务礼仪,直接就抛出概念,这样就会让人感觉很理论。一旦学员有了这样的第壹印象,就会先入为主,后期不排除心不在焉的来听课。

2、每个知识点辅之以现场演练。比如在讲男士仪容仪表时,不是老师先讲,而是抽其中一组的2人上台,一个扮演形象代言人,一个扮演新闻发言人,由发言人对代言人直接进行讲男士仪容仪表,讲完后,老师就进行现场提问,看各小组有没有补充或者进行反驳的。大家没有发言后,老师再到台上直接对形象代言人进行ye讲解。试想想,拿着活人现场做展示,告诉大家仪容仪表会不会更有感觉一些,至少比用一张图来讲解大家更觉得生动形象一些。

如果说这样安排只是为了课堂生动起见,那眼光就太局限了。试想想,上台的两个人,再者加上其他组的点评人员,说不定一个知识点就有七八人参与进来,这样安排zui大程度的调动了大家的实际参与。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。作为培训师要让大家一起参与进来,让培训效果现场就进行转化,这样可以zui大程度确保培训的落地。

3、一个不落下,全员参与到课程的互动。我们在组织很多场的商务礼仪培训时,zui多的有100多人,时间哪怕只有3个小时,也能做到让所有人参与进来。培训的氛围需要学员的实际参与才能达到zui佳状态。很多培训师都喜欢叫那些学习积ji的人来互动,而忽略了那些打酱油的学员,you秀的培训师一定是关注整体,而不是一小部分学员。在商务礼仪的培训中,我们可以从2个点来着手确保全员能参与到互动中来:

1)机会均等,分享轮流来。比如坐姿环节的演练是第壹组,那么yin领环节就由第贰组,商务用餐环节就安排第3组。再比如第壹第壹次互动是其中2位学员,那么下一次就换这组的其他学员来分享,这需要培训师来现场把控,也需要本组组长来督促落实。

2)整队成员参与互动。比如训练走姿时,抽其中一组的男士来现场演练男士走路的姿态,女士来演练女生走路的姿态。假设这一组有10个人,一个演练就把10个人都带入进互动演练了。而且这种团队演练的形式,大家压力更小,也更有视觉冲击力。

4、通过情景剧让学员马上学以致用。zui好的培训就是马上就用,商务礼仪培训是可以演练多个情景剧的,比如3个小时的商务礼仪培训,老师讲2小时,情景剧1小时(半小时小组内部演练,半小时P&K比赛)。在我们举办很多场次的商务礼仪培训过程中,往往这个环节是zui能激发团队li的,也能把培训氛围带入到zui高点。培训老师讲再多都不如让学员去行动,去实践。这个环节的操作流程可以从3个方面来着手:

1)抽签来选情景剧的选题方向。比如培训学员共有6组,那么就写6张纸条,纸条可以是请模拟客户来公司参观,模拟接待过程;可以是模拟请客户用餐过程,等等,纸条可以在培训现场来写都来得及。只需要写一个方向即可,让学员们自行去排练。

2)定好情景剧规则。比如时间要求,要求在30分钟内完成情景剧的排练,然后每组上台展示不能超过5分钟,小组内成员要全部参与到情景剧中,要至少涵盖到5-8个培训所讲的知识点。

3)选好评委,全程摄像。评委可以邀请公司领导,这样让他们来参与进来,更能激发学员们的学习兴趣,促使学员更用心的来排练情景剧。除此之外,还需要进行全程拍摄,这是非常好的培训素材,也是公司很好的企业文化素材,人在摄像机面前本能性会变得更认真,谁也不想把自己不好的一面呈现出来还被保存下来。

5、培训辅助性工具巧妙运用到培训现场。在我们实施的商务礼仪培训中会有专门的音乐,比如在演练走姿时会有背景音乐,在练习站姿时也有音乐,有了音乐的点缀让整个演练变得更生动。除了音乐之外,在一些常规知识点还有专门的视频讲解,这样比干巴巴的讲出来会更直观。有的重要培训场合,还会加入特定的培训道具,实训场景,比如讲西餐礼仪时,有的甚至带了全套餐具,有的为了练习点菜还带了菜单,有的直接拉到餐厅进行实训,比如上宾位置在哪里?把大家带到包厢现场教学,大家会一目了然,通过这种形式可以让学员一看就会就懂。

学好商务礼仪,走遍天下都不怕。作为培训师,把这门课讲好,对学员的影响可能是一生的。运用以上所分享的5个点,再结合学员的实际情况来,定能打造出一堂高品质的商务礼仪课。



标签:   课程 培训 商务礼仪