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课堂上的行为管理

2020-03-17 15:13:48 TTT讲武堂 101

如今关于“课堂行为管理”的研究、实践、著作,多针对大中小学生的,针对成年人的凤毛菱角。

课堂上从不采取“惩罚的方法”,“惩罚”也许可以短时、表面见效,但学员内心很难接受,并容易产生对立情绪。况且“惩罚的方法”顶多能够部分减少“外向性问题行为”,很难有效解决“内向性问题行为”。

“外向性问题行为”主要包括相互争吵、指责等攻击性行为;打电话、交头接耳、高声喧哗等扰乱秩序的行为;作滑稽表演、口出怪调等故意惹人注意的行为;以及故意挑战教师、破坏课堂规则的挑战权威的行为等等。

针对“外向性问题行为”,我坚持“预防为主,应急为辅、尊重差异”的策略:

1、针对“攻击性"行为,我一般在每一次小组讨论时都要强调“讨论时严格遵守‘对事不对人’的原则”,若过程中有人攻击人,我会立即停止讨论。

2、“扰乱秩序”的行为,我一般在“开场三件事”时,就强调规则:

3、针对“渴望引起注意”的行为,我一旦发现就会多次叫其名字、肯定其发言、鼓励其发言;

4、针对“挑战权威”的行为,我会认真听其理由,鼓励其的独立思考,感谢其的参与。

 若以上行为严重影响正常培训活动的进行,我会采取“建立统一战线”的策略,在征求其他同学意见后,果断、迅速地加以制止,决不让一个人的行为影响了大家的学习。(只要你尊重学员,很少遇到极端情况。)

“内向性问题行为”主要表现为在课堂上心不在焉、发呆、睡觉等注意力涣散行为;不回答问题、不参与小组讨论等退缩行为;胡涂乱写、玩手机、上网、不记笔记、不带笔等不负责任的行为;迟到、早退、逃学等抗拒行为。

 针对“内向性问题行为”,我坚持“正向引导、留够面子、集体参与”的策略:

 1、针对“注意力涣散”的行为,我一般采取“停顿/沉默、异声法则、提问其旁边的人、关注”等方法;

2、针对“退缩”的行为:

      1)“不回答问题”----我一般不会提名某一个人,而是提问所有人;强调“答案没有对错之分,只有不同之分”,面带微笑的鼓励回答问题,并对回答问题的学员表示感谢。

     2)“不参与小组讨论”----我会提醒组长“让每一个学员都要表达观点”。

3、针对“不负责任”的行为:

      1)“玩手机、上网”----在“开场三件事”时,强调规则。

      2)“不记笔记”----采取鼓励措施,正向引导,“很高兴看到有人在记、很高兴看到所有人都在记”是我常用的语言。

      3)“没带笔”----把讲师自己的笔或培训组织者的笔拿给其用,最好不要让其他学员看到。

 4、针对“迟到、早退、逃学”等抗拒行为,只有企业采取有效措施了:选择真正帮助学员解决问题的课程、发通知时重点强调“本次课程与学员工作的关系”等。

 以上所说“外向性问题行为”和“内向性问题行为”都属于“个体问题行为”,其实课堂上还会出现“集体问题行为”:个别小组不积极参与。这种情况,讲师可以采取一下策略,基本有效:

1、每个小组必须回答问题;

2、上一个小组说过的,下一个小组不能重复。

 若是全班学员都不积极,那可能就是课程内容和讲师授课能力的问题了,此文不做详解。

总之,千万不要“本末倒置”:学员积极参与争夺礼品,而忽视了课程本身。

 切记:“课堂行为管理”的根本目的是“让学员回到听课的状态”,而不是体现“讲师的权威和面子”。 



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