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培训内容也需要数字化转型(下)

2020-03-09 13:53:15 TTT讲武堂 109

  在不同受众间循环利用内容

通常,企业的学习与发展团队的职责不限于为员工提供培训,接受培训的对象还包括外部合作伙伴、承包商和客户。研究人员要求受访者对CTC 对这些学习者群体的潜在收益进行评估,以区分某些公司是否认为使用打印材料会限制培训的价值。

CTC 给许多不同类型的受众带来了可观的学习收益,这一点几乎形成了受访者的共识。受访者认为内部员工从中受益最多,这种观点似乎并不出乎人们的意料。93%的受访者认同CTC 会对员工的工作产生积极影响。但是,与此同时,至少有四分之三的受访者同时认为CTC 能让其他的受众从学习中受益。

但是,从学习中受益的对象并不是评估CTC 收益的唯一指标。不同代际的学习者从中期望得到的价值也存在明显的差异。首先,受访者最信赖的是CTC 对年轻一代的价值,其中53%的人坚信转成电子版之后的培训会让使该员工群体受益。

最后,研究人员要求受访者评价CTC对不同职位类型的潜在收益。结果表明,在四分之三以上的公司中,组织通过转化打印版的培训材料,使得各种角色的员工受益。

综上可得,受访者认为CTC 对几乎任何学习者都有好处,无论他们来自公司内部还是外部,处于职业生涯的早期或后期,以及他们在组织中担当何种角色。

  平衡数字化培训的利弊

在前文,我们已经讨论了CTC 总体上的收益,但公司关注的是一些更具体的好处。这些好处涉及到提供更多的培训机会,减少相关的交付成本,改善学习体验以及提高培训指标等。结果表明,受访者认为,几乎所有的潜在利益都可以成为组织向数字化培训转型的理由:

● 通过移动设备访问

● 采用创新技术

● 追踪内容使用情况和相关性

● 降低差旅成本和培训时长

● 减少培训场地的成本

● 提高培训效率

● 扩大培训规模

● 提升员工参与度

● 让更多公司领导者/ 相关主题的专家参与

● 融入游戏化的培训思路

● 提升组织效率

● 衡量专注程度和出席率

但是,迁移到CTC 并非没有障碍。这里面存在一系列资源上的挑战、治理方面的阻碍以及基础设施上的不足,足以打乱原本有效的CTC 部署。在这方面,将整个企业的培训迁移到CTC 所要付出的努力在某种程度上与培训本身几乎或完全没有关系。超过三分之二的受访者表示,寻求培训转型的公司会关注所有这些挑战。

研究人员还向受访者就员工个人的工作成果提出了一系列问题。这些工作成果包括:

受访者的工作角色的清晰程度:角色清晰度高的员工觉得对自己的工作期望有清晰的了解。他们非常了解自己的职责所在,工作任务的优先级背后的理由,以及他们的工作在周遭制度化的流程中起到什么作用。

受访者以工作为核心的程度:这一指标较高的员工会认为其工作就在很大程度上定义了他们自身。他们将自己的职责内化,以至于在被人要求进行自我描述时,他们提及其职业的内容在回答中占了很大的比重。

受访者对工作的总体满意度:工作满意度高的员工更有可能为公司以及公司正在努力实现的目标全力以赴。

最后,我们可以将数字化改造现有培训内容,并重复利用的做法归纳为以下的几种模式:

1. 数字化是培训材料的首选格式。CTC 不仅仅是学习过程中对手段的偏好,恰恰相反,组织之所以更喜欢CTC 方式,是由于培训效果能得到明显提高。在这项研究中,有79%的受访者认为数字资料比印刷版的资料更能有效支持培训。受访者强调的好处包括提高培训对象体验的一致性、减少离开工作岗位以参加培训的时间,以及在学习过程中融入创新能力。

2. 有许多主题领域适合进行转化。公司已经普遍进行过数字化转换的主题包括IT 培训、入职培训、产品和服务知识培训以及软技能培训。语言和流程改善是仅有的两个转换率较低的主题领域,只有不到30%的受访者表示其组织目前正在或计划进行转换。但是,这个数字反过来也证明,大多数学习与发展团队推出了普遍适用的产品组合。

3. 材料转换过程存在必须从战略高度加以重视的挑战。成功转换培训材料存在许多障碍。受访者提及最多的问题是如何优化在移动设备的学习。其他明显的障碍包括利用外部解决方案的成本和范围,企业治理方面的障碍以及企业内部缺乏将印刷版资料数字化的技术技能。

4. 在更喜欢使用印刷版资料开展培训的组织中,参与培训的员工很可能已经有了迎接数字化的准备和意愿。人们通常认为CTC 易于使用,并且有利于员工的工作表现。此外,关于数字化培训方式的态度与使用印刷版资料的水平呈正相关,这表明这些公司有大量的员工认为采用CTC 对他们有好处。相反,对CTC 的用处和对工作绩效的影响与企业培训中用多少印刷版和数字化的材料无关,受访者在这些指标上都给出了相当高的平均分数,表明无论接触到多少培训或是用哪种形式培训,他们都能看到CTC 的价值。



标签:   企业 员工 培训