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培训师如何控场(下)

2019-12-12 11:10:32 TTT讲武堂 114

作为培训师,不管遇到什么样的学员,不管遇到什么样的突发时间,具备强大的控场能力是必不可少的,如果培训师不会控场,出不出糗先另说,作为培训师的专业素养可就要遭人质疑了,严重影响职业生涯和业务口碑。

多人在台上,最怕的事儿就是无法控场,一旦场面hold不住,后果可想而知。

那么什么是控场

宋丹丹老师说:“有一种触动人心的力量!分享或主持都是。主持不是念词背词用技巧套话,它需要在台上对嘉宾对观众真听,真看,真感受,用心去暖场而不是用技术去控场,才是大家所需要的。”

自己对于控场的定义又是什么呢?三个有:有节奏、有情绪、有惊喜。

节奏让你脉络清晰,情绪让你张弛有度,惊喜让人乐不思蜀。

控场需要几个很关键的元素,当掌握控场技巧,并将控场技巧和现场的情境相融合后,你必将走上真正的控场之路。

课堂混乱:找出根源 以静制动


课堂混乱有几种情况,人员频繁走动,手机铃声频响,交头接耳。交头接耳有的时候不完全是坏事,尤其是人讲到兴奋的时候,和老师在讲解的时候有共鸣,特别想和旁边的人分享一下,三言五语交流一下。人员频繁走动,只要不干扰全场,走动就走动了。老师的抗干扰能力一定是很强的,不会轻易被打断。但如果老师被打断了,那么全场的注意力被打断了。有些情况下,老师被持续的打断。遇到这种情况,要权衡利弊,不停下来行不行呢?如果还是被持续地打断,索性停下来,把这个问题处理好。


技巧:解决这个问题的方法就是找出根源,以静制动。



案例二

某位培训师到一个企业讲课,讲课前大家把手机都关了,就是老板没关,还坐在第一排。


结果讲着讲着,他的手机响了,但并没有打断课程,他就拿出手机接听,结果是他的下属汇报了一件挺严重的事,他不满,“谁让你们这么干的,你不想干就走,你哪能这样干呢?”


培训师没有理他,继续讲课,结果接下来,这位老板就开始发牢骚骂人了。这时候,学员都不听培训师的,都看老板了。


培训师就停了下来,笑呵呵地瞅着他,老板正在那骂着,骂了半天了,突然感觉到全场死一般地寂静,一抬头,看着员工就说:“瞅我干啥,瞅老师。”


一看老师也瞅他,马上明白了,“呱”把手机关了,“嘭”电池抠下来了,“老师你讲,你讲。”培训师说:“没事,您打完吧,老板事很多。”“不用不用,你讲。”


这就是要权衡利弊,老师停下来了,全场的注意力被打断了。如果不停下来行不行呢?还是要被打断,他会持续地打断你,索性停下来,让他把这个问题处理好。




气氛沉闷:问题研讨 插入活动


很多时候,培训师如果讲到一些比较枯燥的理论知识时,就能明显感觉气氛沉闷,严重点的甚至有人在课上睡觉。这种问题的出现除了自身的原因,也会有内容的原因,内容太理论,上课更像是催眠。如果在课程很枯燥,学员在走神睡觉的时候,贸然提问,学员因为答不出问题,会免不了伤及自尊心。这时候要怎么办?那就是研讨。


下面就这个问题,以团队为单位研讨一下,音乐响起来了,大家研讨,就该醒了。


有人说:老师,为他这一个人咱们就搞一次研讨,合适吗?这要根据现场的情况,如果是普遍都打瞌睡的话,那就得研讨一下,要不没人听了。如果研讨还不管用怎么办?可以插入一个游戏,安排大家站起来游戏,有肢体的活动,肢体的活动血液循环加快的时候,排斥了疲劳感。这个时候做的活动就是“破冰船”类型的活动,用于调节气氛,大家在游戏中哈哈一笑,精神振奋。



遭遇挑衅:从容应对 妙语制胜


遭遇挑衅和学员质疑,有的时候表现是相同的,都是通过学员提问题来实现。学员的质疑往往是针对事的,你把这个事给他解答清楚,就没事了。而遭遇挑衅是是对人的,你把他的问题解答了,他还有问题。



案例三

某企业做TTT培训,给内部培训师讲课,这个企业的内部培训师都是处长们,当时有一个人就提出了问题,“你讲的培训和教育的差距,我没太听明白,你能不能再给我讲一次。”


培训师挺敬业,又讲了一次。“哎呀,我还是有点没听明白,您能不能再讲一次。”又用另一种方法给他做了一个讲解,打了一个比喻。“怎么样,这位同学,你听明白了吗?”“还是没有。”


后来,这位培训师也是通过提问来解决这个问题的:

老师:这个同学,我问你几个问题,我再来给你解答。你是不是经常给内部的员工讲课呢?

学员:是。第一个问题他是很小心的回答,他怕老师有陷阱。

老师:那你的对象大部分是新职员工呢,还是老员工?

学员:新职的员工,老的员工都有。

老师:那你主要讲技术类,还是管理类呢?

学员:主要讲技术类。

老师:你在课堂上讲解的时候,是要求大家都明白再下课吗,还是课下再明白?

学员:那大部分明白嘛,那都讲课,哪有那么多功夫啊!

老师:那如果有一两个人要是不明白呢?

学员:那课下再跟他沟通嘛。

然后这个老师就拉回来说:那好,那今天我就课下和你沟通。

这个处长不吭声了,坐下了。



学员质疑:具体分析 主动引导


培训师在培训的过程中会遇到学员质疑,如果学员质疑的内容是课堂所讲的部分,而你又有富余的时间,那么是可以回答学员的问题的,如果没有的话,可以先冷置一下问题,放到课下来解决。


比如培训师可以这样对学员说:“你的问题有几种答案,我不知道哪个答案更适合你,我下来和你分享。”




高手出场:真诚请教 教学互动


站着的是学生,坐下来的是老师。

在讲某些问题时,有些学员的水准的确是超越培训师的,这时候就可以请他上台来。

“好,我们请这位学友上来,就这个话题给我们做一个分享。”

教学相长。在学员分享的过程中,也是培训师自我学习提高的过程。


参训者的问题是培训者的责任。“人无笑脸莫开店,人无度量莫为师”,学员有各种形形色色,但是老师一定是职业化的、专业化的老师。



一个好的课堂是润物细无声的,大家都很欢乐,很轻松,掌握良好的控场技巧是每个专业培训师需要具备的技巧。



标签:   培训师 控场 职业生涯