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培训师让客户相中自己——事先挖掘深层根源

2019-12-10 16:55:04 TTT讲武堂 105

培训师与客户在课前沟通的程度,往往影响着课程展示的深度。在与对方高管或决策人沟通时,要诚恳而又策略地触及到某些深层次的问题。帮助对方找寻出隐藏在现象背后的个中原因。要擅于不断发问:为什么会发生这样的问题?是人的问题?决策层的问题、管理者的问题,还是员工的问题?如果问题偏重于人为因素,那么在你整合课件的时候,就要注重从人的“心锚”方面有所突破,解决人们在思想、观念、情感层次方面困惑的问题。

其次是事儿的问题,比如应答不干活,干活无章法,章法无执行,执行无结果。这则需要培训师从企业的顶层设计层面来思考。在以授课为主的同时,还有一项非常重要的任务,就是帮助企业健全运行机制、办事程序、乃至操作的章法。如果是“境”的问题呢?也就是说企业当下的处境。

比如“三高”:人工成本高、客户需求高、员工流失高;以及“三难”:招工难、管人难、留人难。面对这些疑难杂症,则需要做为培训师的你,放下身段,多动些心思,与你的客户共同挑战、共同学习、共同破解这些难题。如果你已经进入到了这个角色,你会发现自己已不仅是那个能说会道的培训师,也是一个会想会做的实践者,在某些方面,甚至自己成了一个谦卑的学习者。

总之培训师在为企业付出的同时,也会从人家那里学到不少有益的东西。要真的理解这句话,是企业成就了培训师,而不是培训师成功了企业。然而当下的培训师们,能够真的认识自己,让自己有几分谦卑心态的,确实不太容易找到了。但你要记住:客户才是培训师的真的老师。



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