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表达和沟通,是决定职场成败的关键

2019-08-13 14:00:27 admin 3

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表达与沟通是人类的本能。 正因为如此,我们平时可能不太注重表达的精确度。我们常常以为自己说得多,就是说得好,其实不然。 为什么噼里啪啦说了那么多,别人还是get不到你的点?到底是别人理解能力有问题,还是自己表达不清楚?


逻辑强大不等于表达清楚

 很多人可能认为,思维不清楚,那只要变得有逻辑,不就好了?只要自己的逻辑强大,严丝无缝,别人就一定能够理解。 但其实这是一个大大的误区。因为,在沟通中,逻辑“强”≠“清楚” 

 

  

我们经常错误地以为,高效的表达等同于强大的沟通能力。
 果真如此吗? 

沟通从来不是一个人的独角戏,而是讲者与听者双方的互动。你的听众是谁?有怎样的特质?从事怎样的职业?关心什么?都应被纳入考虑范围。 也就是从What(你要讲什么),Why(别人为什么要听),How(听了之后应该怎么做)三个维度思考问题。 比如,做报告时的听众是同事和老板,他们关心的是各竞品在市场占有率、销售业绩等维度的比较分析,以及产品有哪些改进空间? 

 

逻辑再强大的咨询顾问,碰上对专业术语一窍不通的小白,还不得乖乖收起自以为严丝无缝的推理论证,怎么简单怎么来。 下次当我们和他人沟通时,看到对方的脸上开始露出迷惑的神情,可得赶紧打住,反思一下是否又忽略了他人的立场,只顾自说自话。 


思维具体化

你说什么都有道理
 那么,要如何优化自己的思维呢?
思维如肌肉,只有经常锻炼,才能越用越强。一步登天不切实际,但分阶段练习,循序渐进是有效果的。 练习的前提是,要先学会思维具体化,按“总-分-总”的结构来表达:


 

开门见山,重点先行;

数字分点,分类清晰。


 比如,当别人问到你去年看了什么书,可以这么说:

      先总述——我去年大概看了20多本;

 

再分述——如果按照书的类别分,大概看了十多本书,十多本杂志;如果按照主题分:个人提升类大概有8本,如《自控力》《领导力》《思考快与慢》等;文学作品大概有4本,如《追风筝的人》《瓦尔登湖》等;旅游地理类的3本,如《国家地理》《悦游》《孤独星球》; 最后总结——总的来说,还是以自我提升类的为主。

这样一说,是不是清楚明了,更让人能记住了? 如果听你说话的人正好也关注自我提升,他会立马抓住关键词,说不定会给你推荐其他相关书籍,你还能从闲聊中获得更多有价值的资讯。 看起来是不是容易极了? 需要注意的是,思维逻辑这东西,光说不练假把式。光知道没用,如果不能融入日常生活,关键时刻依旧会现出原形。 还有一句话叫“汝欲要学诗,功夫在诗外”。如何表达和表达本身同样重要。毕竟,如果没有想全面,怎么可能说得好呢? 要想进一步内化这种表达方式,你不妨在下次开口表达时打个腹稿,每日定一个主题做小演讲,尝试清晰地表达一个观点。 日积月累,最终形成直觉性的反射。

 


思维结构化

再也没有解决不了的问题 我们要想在表达上精进一步,还需锻炼思维结构化。 与具体化思维不同,结构化思维并非简单的分类再汇总,在分类时,还需根据实际情况多种维度拆解问题。 

思维结构化分为两种:自上而下和自下而上。
 前面所例举的书单分类,就是典型的自上而下。当问到今年看了哪些书?我们很容易从“总-分-总”的结构出发,按照市面上对书籍的分类展开叙述。TTT讲武堂

 

这类常见问题我们很容易找到对应的思考结构,现实中的问题多种多样,要是没有现成的参考怎么办? 这就需要我们自下而上地分析提炼。 我们以准备面试问题为例——总结归纳一下,你为什么想做销售这份工作? 


第一步:汇集想法


 

首先写下你看到问题脑海里涌现的所有想法。


第二步:归类分组


 

把相同类别的想法分类,这些想法主要有这几类:性格类、经验能力类、素养类。

 


第三步:提炼结构

 

 利用MECE原则(其英文全拼为:Mutually Exclusive,Collectively Exhaustive),即相互独立,完全穷尽原则。检查各个类别的内容,做到互不重复,且满足共同规律。

 

针对问题“你为什么想做这份工作?”可以从不同角度进行拆解——

       从性格角度可以拆解为:你为什么适合?

   

从经验能力角度可以拆解为:你为什么能够做好?

 

从个人素养角度可以拆解为:你为什么能够持续做好?

 这样一来,空泛的大问题就拆解成了一个个具体的小问题。



第四步:补充要点,整合答案


 确定结构后,看是否有无其它信息补充。比如从听众的角度出发,考虑他们关注的重点是什么,再具体组织答案。 由于是面试场景,HR所在乎的一定是你个人的基本素质,以及能够为公司带来多大效益,那么表达时就要侧重于介绍你的经验和能力。 用这样的方法,一个看起来空泛不知道怎么回答的问题,是不是立刻有了清晰的思路? 最后总结一下,如何解决思维混乱,讲话没逻辑的问题?

 

首先,练习思维具体化,解决绝大多数问题:

 


开门见山,重点先行



数字分点,分类清晰


 然后,锻炼思维结构化,精进一步:

 


汇集想法

 

 

归类分组

 


提炼结构


 

补充要点

 

 沟通和表达是人类的本能,可谁也不是你肚子里的蛔虫。

 

当很多时候的煞费口舌,也许并不能得到应有的理解,你会沮丧,会埋怨。但在责怪别人的同时,更要反思自己的表达方式。

 

有货倒不出,和没货其实并无差别。要知道看似虚无缥缈的表达和沟通,恰恰是决定职场成败的关键。



标签:   表达 沟通 关键