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教你使用微信来管理自己的客户

2019-08-01 17:31:44 TTT讲武堂 102

教你使用微信来管理自己的客户

  很多销售人员都把微信作为是自己与客户的一个联系工具,想要把微信变成维护关系的平台。虽然是添加了很多好友,但是对这些好友我们往往疏于管理,如果再偶尔群发广告,朋友圈刷刷产品的话,掉粉就成了理所当然的事情。

  即使不掉粉由于长时间没有人维护,信任基础缺失,这些好友基本上是堆积起来的数据,很难激活,也就对我们没有太大意义了。

  那么如何管理微信客户?

  1、给客户“贴标签”

  由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处,可以给一个好友贴数个标签,这样就可以从多个维度来定义好友。

  比如一个好友的标签是:重点客户、女性、北京、意向A产品等等,这样我们就可以针对的管理了。

  2、把客户分类

  实体店的微信客户的来源一般有两个渠道,一个是门店,一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的,首先要把这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的,还有没消费过的,这也要标记出来。

  消费过是已经对你的产品服务认可了,以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过,但又给你留微信的,信任度上问题不大,肯定是有一点需求没有满足他,接下来的主要工作是挖掘客户需求。

  3、区别对待客户

  一视同仁,对任何客户都一样,是再假不过的假话了。开门店做生意就是为了挣钱,谁让我挣钱我就对谁好才是真理,当然,不能做亏心的生意。

  同样我们做微信营销推广上也要对不同标签的客户做不同的活动。

  没到店的客户(N):要侧重把客户引导到门店来,可以搞些到店有礼之类的活动,当然要高的新颖点,不能让客户觉得很LOW。

  到店客户(Y)没有消费过的客户(O):这样的客户是因为需求没能够被满足,重点向其宣传,新产品、新服务等,挖掘客户需求。

  到店客户(Y)消费过的客户(M):客户对门店有一定信任,对产品也认可,对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求,针对的制定促销方案。

  重点客户(VIP) :这已经是你的铁粉了,不要过多的宣传产品了,更多的给予人文关怀,让客户成为你的朋友,然后让他介绍客户给你。

  总之,营销不能一概而论,对哪类客户要用哪种策略。选对策略,你的销售也就成功了一半了。



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