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管理问题员工(上)

2019-07-30 14:30:25 admin 6

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实际管理工作中,人们过于重视管理者自身的带头示范作用,却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里,都把一切优惠条件和教育机会让给管理者,很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属,以至于他的下属所受到的教育机会较少,在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练,所以当他们在面对市场和顾客时,显得力不从心。

任何有人的组织就会出现的问题员工。要有效管理麻烦的员工,就需要采取毫不姑息政策包含了可以公平地用于一切人身上的规则的行动计划。毫不姑息政策就像是道德指南针,如果你忽视它的指向,你就会迷路。

  以下建议会让你更有信心地勇敢面对问题员工,使你更有效地管理他们,而不用再担心某个问题员工又来破坏你的工作。防止问题员工的行为影响办公室风气

  1.找出没有成效的坏工作习惯。

  纠正没有成效的坏工作习惯,而且永远不允许员工任意修改公司的规章制度。

  2.一起想出解决方法。

员工如果能够在制定某项政策的时候加入自己的意见,他们就会拥护这项政策。如果你不管办公室里的那些捣乱的人,采用自上而下的方式强制性推行某项政策,那么你等于给自己惹下了长久的麻烦,或者是使已有的问题变得更糟糕。

  3.行动计划要坚持到底。

纠正员工不当行为的计划如果不执行,或者执行得很糟糕,那么就几乎等于一场空想。因此一旦你和你的员工一起起草了行为纠正计划,就应该从战略高度去监控其执行的情况。最好的方式就是采用跟进会谈。面对面地交谈是最好的办法。这些跟进会谈传达一个信息,就是这个行动计划对你来说很重要,你希望看到它起作用,只许成功,不许失败。

  4.不能让自行其是的员工侥幸成功。

在企业中,行政管理系统是非常重要的。有了有效的行政管理系统,主管们就知道谁应该对员工问题负责任。但是,对于自行其是的员工来说,行政管理系统形同虚设。他们无视上级的权威。他们会毫不迟疑地越级向高层申诉他们的担心,这种方式会让他们的直接上司觉得被轻视。

  行政管理系统不能过于刻板。如果某个员工的直接上级经常口出恶言,或者工作效率低下,那么毫无疑问地,公司的行政管理系统一定要支持该员工越级求助。

  5.不能对难缠的员工心慈手软。

你很容易就会发现自己在工作上陷入了太过心慈手软的陷阱。某个年轻、野心勃勃的员工可能让你倍感亲切,因为他让你想起了以前的你。而这个人的魅力和绝妙的点子也可能让你惊叹不已。因此当他拒绝接手某个任务,因为他觉得自己做这样的事情是大材小用时,你可能就听之任之了。

  如果某个员工真的有如此特殊的才干,那么他应该什么工作都可以做,而且都能做好。当然,对于聪明能干的员工,你应该给他们更有挑战性的工作,但是别人都应该做的工作,他们也不能甩手不干。

  6. 准备具体的工作描述。

员工可能说出的最该谴责的话就是:“这不是我的工作。”这样的员工根本对任何企业都没有归属感。阻止这种不能接受的行为的方法,就是要给员工一份书面的工作内容描述。尽职尽责的员工总是会努力投入工作的,但是对于那些不那么合作的员工,你就要跟他们讲清楚,你需要他们做什么。

 

  7.阻止爱吵闹的团队成员争吵不休。

团队成员没完没了地吵架斗嘴,因为无法赶在最后期限之前做完工作或工作结果太差而埋怨表现较差的团队成员时,他们作为一个整体的工作成效就被抵消了。而你作为团队的领导者,随着最后期限的迫近和压力的增大,可能需要采取纠正不当工作行为的措施。如果在关键时刻掉了链子,与其去挑团队成员的刺,还不如把重点放在如何发挥他们的长处上。这样一定会调动他们的积极性。  



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