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新手培训师的14条行为准则

2019-05-06 17:31:53 TTT讲武堂 1002

  新培训师应做事情的列表往往令人畏惧,但不要害怕。以下 14 条“应做准则”会帮助新培训师的职业生活。

  1、准备、准备、准备

  这是良好培训工作最基本的准则。培训项目的任何事情都应事先进行规划。从开场白到评估,培训从业者必须预测课程每个成分组合的方式。培训材料、日程表、练习、评论和所有其它因素必须进行演练、检查并在培训课开始之前再次进行检查。同样,培训师应有应急方案。例如,如果显示培训课各模块的时间分配不准确,培训师应能够调整课程材料或活动。自然地,你的准备说明学习者的需求应得到最优先的考虑,他们的时间非常宝贵。但是扎实的准备在培训项目结束之后仍会有影响并对学习者造成印象。例如,需求评估在教学设计中非常关键;基础工作可让你获得信心以及得到管理者、上级以及所有参加评估的人的支持。同样,你也会从周密的规划中受益;所有东西都安排有序能帮助缓解可能产生的任何紧张情绪或忧虑。

  2、清楚阐明目标

  参与者必须知道应对课程有怎样的期望;他们必须清楚培训的整体目标。例如,如果项目是个文字处理软件的教程,那么呈现的信息会是什么水平的?介绍性、中级还是高级水平?对于“软”技能课程,培训后,期望出现什么样的可识别的新行为?要一直与参与者共同分享所期望的目标。参与者甚至可能帮助确定目标;需求评估或培训课开始之时的合作性练习能够达到该目的明确的目标会产生更有成效的学习。如果目标未知或太过宽泛,参与者需要花费心力猜侧什么才是重要的。而这种心力应该应用在理解培训项目的内容。一般而言,参与者希望在学习过程中进行合作;清晰的目标有助于他们跟上演示重点。学习要点是阐明课程目标的有效手段。这些可在培训室中进行张贴或纳入分发的材料中。学习要点明确指出通过培训应获得的知识或新技能。

  3、让培训课吸引参与

  最成功的培训从业者认识到,听众们必须在其指导中发挥积极的作用。成人学习者一般无法记住信息,除非他们有机会体验或者亲自重现内容。通过在培训课上为他们提供使用新信息的途径,展示新信息的可行性。他们亲身体验到了内容的价值,所以会打开心扉并渴求新的信息。如果他们能够在模拟环境中重新构建或实施项目,他们很可能也会在工作场所中实施培训项目。他们必须核查自己的意图以及对内容的理解。

  你可通过互动与参与性的练习促进这一点。

  除了能够增强记忆,参与另有好处;它使得学习者能够对自己的绩效负起责任。被动的态度会将所有的学习负担放在指导者身上。事实上,从根本上讲,学习者的确承担着对自己学习的责任,培训师通过要求大家参与将焦点转移到其他的地方,也就是学习者身上。

  有数十种练习可让你的听众参与进来,包括游戏、角色扮演、证明、访谈、实验室测试、谈话、论坛、辩论,以及实地参观。

  4、审查和遵守日程表

  参与者将很多自身的关注带到培训课当中。有些可能涉及到工作,其他可能与培训课相关。除了可能担心培训项目是否会发挥作用以外,参与者还可能会考虑;课上会发生什么、它会持续多长时间,以及他们什么时候能打几个电话。培训师可提供日程表,将这些分心的东西降到最低水平。通过让参与者了解到将要发生的事情,以及具体的时间,培训师可让参与者放松一点,并感觉的一致性,从而促进更好的学习。

  虽然非常准确的日程表很可能没有必要(例如,在上午10点23分休息),所计划事件的误差最好在十分钟以内。遵守时间表表明你知道如何管理自己以及大家的时间。你可在课程分发的资料中包括日程表,或者在墙上张贴一份日程表。

  5、鼓励提问

  学习者提问是任何成功的培训工作不可分割的一部分。培训师应在课程开始之时强调欢迎学员提问题。培训师还应定期停下来、让参与者征求问题。你中途停下来征求问题的次数因课程的持续时间和节奏而定,但绝对不能完全不做。提问是积极的反馈。它们表明你己经营造了支持性的开放氛围。参与者提出问题就显示他们对学习环境感到自在,这一点很重要,因为这是学习效果最好的时候。如果充满焦虑或不适感,参与者会更多地将注意力放在情绪而非内容上。

  提问对你和参与者的另一个好处是它可提醒一些可能被你忽视的信息。开放性氛围最明显的优点是你可以较为容易地识别听众有无理解信息。如果问题一直与你自己认为已清楚呈现的内容相关联,那么你可能就需要重新查看该模块。

  你应该如何向学习者征求问题?如果你用最鼓励性的语调申明你非常欢迎问题和评论,但听众表现出茫然,那该怎么办?对该问题有多种解决方案。可要求一组参与者一起合作提出三个或更多问题,特别是在讲完很复杂的学习内容后。你同样可用一面墙专门列问题;学习者可将问题写在(你提供的)百事贴笔记上并将其粘到墙上。这就满足了那些过于害羞、在课堂上无法发言的人的需求,而你可在休息时间取回笔记。最有效果的方法是立即奖励第一个提出问题的人。奖励可以是来自公司的促销物品、优惠券或仅仅是你热忱的认可,将他/她赞为“询问者先驱”。

  你应对问题、特别是第一个问题的方式非常关键。参与者会非常仔细观察你的反应——不仅仅是你回答的内容,还有你的态度。你是否真的乐于解释或者你是否将之视为干扰?如果你带着轻视或恼怒之情进行答复,会引发紧张状态并导致学习效果减弱。

  热心回答问题帮助学员理解。在你认可参与者时,使用他们的名字。走向询问者。进行眼神交流。微笑。向听众重复问题。由此每个人都能够听到你的回答(而且,你能够核实你自己对问题的理解)。表达你的感谢并表扬提问者的看法或表达的方式。

  6、有开场有结尾

  俗话说得好,你不会有第二次机会形成第一印象。根据你的开场,他们应能推测培训课将是有趣且能提供有用信息的。以下是用于积极开场的一些策略:

  激动人心的陈述

  奇闻轶事

  问题

  笑话

  统计数值

  有效的结尾对于培训项目的整体影响也至关重要。使用结尾陈述总结项目的主要目标,不要以平淡空泛的方式简单地分条叙述课程的重点。相反,应尝试以引人注意、中肯的方式展示首要的目标—不是多个目标,就仅是最首要的那个。你可以使用奇闻轶事、视频片段、练习或一些其它别出心裁的结尾抒发参与者对其所学知识和技能的兴奋之情。

  7、将培训课导向学习者的需求

  学习者会想要知道培训课程与其需求的相关性。通过构建课程内容,使之有用且以解决方案为导向,你能够增强学习者的积极性和热情。人们做事情有自己的理由,而不是因为你。参与者不会因为你呈现了材料就进行学习。回答关于参与者的以下问题将帮助你构建课程以得到最佳成果:

  他们为什么同意花费时间在本课程上?

  他们参与的动机是什么?

  他们是否己经对主题有兴趣还是你必须得激发兴趣?

  他们有多少对相关主题的知识?

  有特别关注的事项吗?

  他们在工作环境中使用哪种语言?(是否有一些流行词或缩写词可让你从他们的角度进行讲述?)

  花时间了解你的听众。你可在课程开始之前实施需求评估。但是如果这不可行,你应在开始呈现内容之前用有组织、互动的方式从参与者那里获得此类信息。

  他们会理解你想高效地利用他们的时间并满足他们的需求。

  8、促进参与者间的人际交往

  让参与者有机会认识彼此。为学习者设计方法使其能够在培训课期间联系彼此以分享有价值的信息。简单的介绍比较适宜,但分享学习目标更为有效。关于内容的谈话有助于促进学习,因为新的想法和观点得以传播。人际交往还会在课程结束之后继续发挥作用。

  在公司内、甚至行业内进行的互动能够帮助学习者建立联系并以专业的方式帮助彼此。会认识很多的名字和人,以及更加了解个人或单个部门可能面临的特定挑战。不同公司间的职员往往首先开始合作,而不是谴责,因为他们现在对情境已了解。

  9、使用视觉辅助工具或多样的学习技巧

  当在培训项目中使用视觉辅助工具,理解力和记忆力会显著增强。除了能增加演示的多样性和突出演示重点之外,运用良好的视觉辅助工具将增强你的职业形象。投影、幻灯片、视频以及分发资料都是增强学习的有效方法。

  10、提前检查培训设施

  应认同墨菲定律。重复检查培训设施和设备。有东西,包括灯具、笔、电脑(软件和硬件)、摄像机、音频设备、椅子、桌子、挂板、文档和点心,都应在课程开始之前进行仔细检查。你可在之前一天检查大部分东西,但确保会在课程进行的早上再次检查。如果可能,所配备备用设备。发生故障,特别是可以避免的故障,会对你的培训项目和声誉灾难性的的影响。

  11、服饰的配色艺术

  (一)三色原则

  1、西服、衬衫、领带、皮鞋、手帕、袜子等不超过三个色系。

  2、小三色:手表带、腰带、皮鞋颜色要力争一致,至少是一个色系的。

  (二)服饰的色彩哲学

  黑色:神秘白色:纯洁黄色:炽热大红:活力粉红:柔和、温馨

  紫色:高贵橙色:快乐褐色:谦和绿色:生命浅兰:自信深蓝:自信

  灰色是中间色,象征中立、和气

  例如:(一)装扮礼仪

  原则:自然和谐、秀外慧中

  具体要求:

  1、头发——前不挡眼后不披肩,过肩长发应束起或盘起,发型不夸张,不理过短的头发,不染夸张彩发(如:红、蓝、金黄等)。

  2、手部——勤洗手、勤剪指甲,不留长指甲,不涂色彩鲜艳的指甲油。

  3、面部——牙齿洁白,口腔无异味;保持眼部整洁,不戴墨镜和有色眼镜。

  4、妆容——日常生活化妆自然大方淡雅,与肤色相配,杜绝浓妆,不使用气味过浓的化妆品。

  5、着装——柔和大方、便于活动。不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透明的服饰。

  6、鞋子——带班时不穿拖鞋、赤脚,当班时间穿平底鞋。

  7、佩饰——带班时不佩带戒指、耳环和耳钉及太夸张复杂的胸饰,所戴佩饰应符合卫生和安全要求。

  12、在内部推销培训项目

  如果你是在一个公司或组织内进行培训,有效地推销你的培训项目很重要。通过向员工提醒培训项目的价值,你能够确保足够的出勤率并减少最后一刻取消和中途退出。有效的营销同样使你能够宣传你在你组织成功中发挥的重要作用。

  13、使用培训转移技巧

  你如何确保你的参与者会应用他们所学的东西。培训并不会在你的课程结束之后停止。培训实施者必须确保参与者会将其所学的东西应用到工作环境中,从而继续课堂外的学习过程。当然,你希望参与者获得知识,但你同样希望他们记住这些知识并应用它们。

  与管理人员和上级人员合作以促进培训的转移。你应从管理人员和上级那里获得以下信息:

  他们将如何支持和强化巩固在培训项目中所讲授的东西?

  他们会采取什么具体活动巩固新行为?

  联合上级的力量支持受培训者。参与者自己又是如何?在培训转移中,他们会怎么合作?实际的、有具体日期的行动计划可帮助他们重复应用新的知识。在培训课期间设计该行动计划彼此同意的日期跟进行动计划的执行状况。

  14、评估

  评估应是你整个课程设计的组成部分。你如何确定你的努力已成功?

  评估与培训目标紧密相连。你想测量什么?获得知识是否是你的培训目标?或者,你是否希望参与者获得知识以及应用知识的能力?如果是,你应测量新行为出现在工作中的程度。培训和发展职业人士正面临更多压力,需要向管理高层证明其活动的价值。你是否必须证明培训的投资回报率?



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